Serviço ao Cliente
|
Prazos e locais de entrega:
Uma estimativa do prazo de entrega é informada a você na página do produto (Calcule o frete e o prazo de entrega estimado para sua região), considerando apenas uma unidade a ser adquirida. No carrinho, para cada item incluído no pedido, é informado novamente o prazo, que pode ter sofrido variações em função de uma maior quantidade de unidades do produto (maior peso e volume na entrega). Para pedidos com mais de um item, pode haver ainda prazos de entrega diferentes, conforme a disponibilidade em nosso estoque. Neste caso, a entrega será feita parcialmente. Em qualquer circunstância, o prazo começa a valer somente após a aprovação de seu pedido. Nossas transportadoras roteirizam as entregas por região, sendo que cada faixa de CEP possui um prazo de entrega. O frete de suas compras varia de acordo com a localidade, peso e o volume dos produtos. Para calcular o valor de frete a ser pago, basta escolher o produto, clicar em Comprar e digitar o CEP do local de entrega. Caso seu pedido tenha produtos em promoção de frete grátis, o valor calculado do frete será apenas para os produtos fora da promoção. Não efetuamos entregas aos domingos, nem em feriados. É necessário que haja uma pessoa autorizada no local para receber o item, pois é preciso checar, no ato da entrega, se a mercadoria está conforme o solicitado. Se o produto estiver em perfeitas condições, assine o Comprovante de Recebimento e o Termo de Conformidade. É importante que ambos documentos sejam assinados. Se o produto apresentar alguma divergência, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com o SAC. Em caso de ausência, a transportadora realiza mais duas (2) tentativas de entrega e se, mesmo assim, não conseguir entregar, a mercadoria retorna ao Centro de Distribuição.
Ao receber o produto, verifique seu perfeito estado e, só então, assine a nota fiscal.
Disponibilidade dos produtos:
A disponibilidade dos produtos depende da relação entre a quantidade de um item no estoque, seu volume de venda e o tempo de reposição do fornecedor. Durante sua navegação no site, você visualiza a disponibilidade do produto junto ao botão Comprar.
Privacidade e Segurança:
A LOJA VIRTUAL COZA GAUCHA está sempre em busca de novidades em produtos para você. Periodicamente, você pode encontrar no site produtos em pré-venda, ou seja, lançamentos que ainda não chegaram ao mercado, mas que você pode comprar antecipadamente. A entrega destes produtos será realizada a partir da data do lançamento. Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.cozagaucha.com.br, não valendo necessariamente para a Loja física Coza Gaúcha. Nosso compromisso é respeitar sua privacidade e garantir o sigilo de todas as informações que você nos fornece. Todos os dados cadastrados em nosso site são utilizados apenas para melhorar sua experiência de compra.
Uso das informações:
Para seu cadastro, solicitamos informações como nome, endereço, e-mail e telefones para contato, para facilitar suas compras no site. O seu e-mail é utilizado para divulgar informações de suas compras e, quando solicitado por você, para comunicar promoções. Caso não queira mais receber ofertas exclusivas e promoções, clique aqui.
Cookies:
Na cozagaucha.com.br, o uso de cookies é feito apenas para reconhecer um visitante constante e melhorar a experiência de compra. Os cookies são pequenos arquivos de dados transferidos de um site da web para o disco do seu computador e não armazenam dados pessoais. Se preferir, você pode apagar os cookies existentes em seu computador através do browser.
Envio de e-mails:
A LOJA COZA GAUCHAnunca envia e-mails solicitando confirmação de dados/cadastro ou com anexos executáveis (extensão exe, com, scr, bat) e links para download. Nossos e-mails com promoções têm como remetente loja@cozagaucha.com.bre os e-mails de acompanhamento de seu pedido de compra, loja@cozagaucha.com.br Os links de nossos e-mails levam diretamente para a cozagaucha.com.br. Nunca forneça a senha de seu cadastro a terceiros e, no caso de uso não autorizado, acesse imediatamente a área Minha Conta no site e altere sua senha.
Trocas e Devoluções Informações Gerais
Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento:
01 - Com a descrição e ficha técnica do produto;
02 - Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
03 - Com as dimensões do produto de vestuário (verifique se realmente e o tamanho certo).
Você deve ficar atento às informações abaixo:
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail loja@cozagaucha.com.br Não realizamos trocas na loja física COZA GAÚCHA. Todas as mercadorias, oriundas de troca ou cancelamento, deverão ser encaminhadas ao PontoFrio.com preferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com o manual/ acessórios que o acompanham e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o produto para troca não esteja disponível no momento da solicitação, a COZA GAUCHAse reserva o direito de negociar com o cliente um produto similar para atendimento imediato. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a COZA GAUCHA fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, loja@cozagaucha.com.br caso constate alguma das situações abaixo:
01 - Produto avariado no transporte;
02 -Embalagem violada;
03 -Acessórios ou itens faltantes;
04 -Produto em desacordo com o pedido.
Insatisfação com o produto:
As solicitações de desistência do produto serão acatadas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item.
Toda mercadoria deverá ser encaminhada a COZA GAUCHApreferencialmente em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda. Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a COZA GAUCHA isento de aceitar a solicitação.
Importante:
“Havendo indícios de mau uso do produto, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto recolhido por nossos entregadores será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.”
Ressarcimento de valores:
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas às condições descritas acima.
Cartão de Crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.
Boleto Bancário e Débito online:
O estorno será feito na conta corrente em até 10 (dez) dias úteis. Não será concedido crédito a terceiros.
Avaria:
Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, loja@cozagaucha.com.br
Produto com Defeito:
O prazo para solicitação de troca por defeito ao Serviço de Atendimento ao Cliente deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento. Após este prazo, o contato deve ser feito com o Fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada.
Todas as informações são válidas somente para compras realizadas pelo site www.cozagaucha.com.br, não valendo necessariamente para a Loja Virtual COZA GAÚCHA.
Pedido:
Para que suas compras na LOJA VIRTUAL COZA GAÚCHAsejam feitas de forma segura, você precisa fazer seu cadastro em nosso site. Faça seu loginSe você já é nosso cliente cadastrado, digite seu e-mail e senha na página de identificação. Cadastre-seSe ainda não possui cadastro, alguns dados pessoais serão solicitados. Clique Aqui para se cadastrar. É fácil e rápido.Caso seja necessário alterar algum de seus dados, você deve digitar seu e-mail e senha, acessar a Minha Conta e, na opção Meus Dados, clicar em Editar.
É importante que você mantenha seus dados atualizados. Com isso, você recebe as informações sobre o processamento de seus pedidos e a Loja Virtual COZA GAUCHApode contatá-lo, quando necessário. |